11月28日18點(diǎn)45分，一名老人徑直來到1號線鞍山路站入口尋求單軌工作人員幫助。經(jīng)詢問得知，老人想要坐車回家，但迷失了方向，只記得自己住在港一路附近小區(qū)，具體位置記不清，因為忘記帶手機(jī)也無法聯(lián)系家人。
       值班站長接到報告后立即趕到現(xiàn)場處置，將渾身濕透凍得瑟瑟發(fā)抖的老人攙扶到崗?fù)?nèi)休息，并立即調(diào)高空調(diào)、倒來熱水幫老人取暖。

       在進(jìn)一步溝通中了解到老人今年67歲，患有阿爾茨海默癥，只記得家住港一路附近，具體小區(qū)和樓棟不詳，乘坐公交車到站點(diǎn)附近下車時迷失了方向，外面下著雨忘了帶傘，手機(jī)沒帶又聯(lián)系不上家人，又冷又累，就想到單軌站里尋求幫助。
       雖然老人憑借記憶提供了一個親屬電話，但撥打之后無法接通。值班站長當(dāng)機(jī)立斷向?qū)俚嘏沙鏊鶎で髱椭?，隨后龍山派出所民警趕至現(xiàn)場，根據(jù)老人提供的信息查詢到家庭住址和聯(lián)系方式。由于天色已晚加上老人腿腳不便，在嘗試聯(lián)系家屬無果后，民警決定送老人回家。老人在民警的攙扶下坐上了警車，并在離開車站前向工作人員表示了感謝。