一、監(jiān)督渠道：

1.監(jiān)督電話：0553-8301111；

2.公開咨詢窗口位置：各車站客服中心窗口處。

二、 服務時間：

7*24小時

三、申訴受理制度：

蕪湖軌道交通全面建立電話、網(wǎng)絡、信件等受理渠道，全天24小時受理乘客對運營服務的投訴、建議、咨詢、表揚等各類事務。

四、乘客反饋處理結(jié)果

自受理乘客事務后，咨詢與建議在3個工作日之內(nèi)反饋，投訴在5個工作日之內(nèi)反饋。乘客回復原則為100%回復原則。