春運(yùn)期間，蕪湖軌道交通優(yōu)化運(yùn)力配置、升級(jí)便民舉措、強(qiáng)化應(yīng)急培訓(xùn)、開(kāi)展特色活動(dòng)，護(hù)航江城人民平安出行，交出了一份亮眼的春運(yùn)答卷。

雙線開(kāi)累客流突破1億人次，40天春運(yùn)線網(wǎng)累計(jì)運(yùn)送乘客393.26萬(wàn)人次，日均客流9.83萬(wàn)人次，同比2024年增長(zhǎng)14.90%。其中，2月16日線網(wǎng)單日客流達(dá)14.3萬(wàn)人次，1號(hào)線鞍山路站單日進(jìn)站客流達(dá)1485人次，創(chuàng)歷史新高。

一、延時(shí)加開(kāi)，保障運(yùn)力

春運(yùn)期間，蕪湖軌道交通充分發(fā)揮城市公共交通“主動(dòng)脈”作用，科學(xué)研判客流趨勢(shì)，編制春運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)運(yùn)營(yíng)組織方案，加強(qiáng)行車(chē)組織，加開(kāi)備車(chē)，延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，確保行車(chē)安全及運(yùn)營(yíng)有序。

01 調(diào)整運(yùn)能 加開(kāi)備車(chē)

春運(yùn)期間，1號(hào)線環(huán)城北路站存車(chē)線、裕安路站存車(chē)線，2號(hào)線鳩茲廣場(chǎng)上行站臺(tái)、萬(wàn)春湖路站存車(chē)線各常備1列車(chē)，靈活應(yīng)對(duì)春運(yùn)集中客流。

02 延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng) 溫暖鄉(xiāng)途

為方便返鄉(xiāng)市民高鐵換乘，1月26日至2月4日共10天，蕪湖軌道交通雙線延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)至23點(diǎn)。

03 免費(fèi)乘車(chē) 共慶元宵

為歡慶元宵佳節(jié)，2月12日，蕪湖軌道交通全線免費(fèi)乘車(chē)。

二、全程用心，一路相伴

心中有您，服務(wù)無(wú)限，是蕪湖軌道交通對(duì)千萬(wàn)江城百姓的莊嚴(yán)承諾，也是指引蕪湖軌道交通不斷提升工作質(zhì)效的行動(dòng)指南。

01 暢心暢行 服務(wù)在線

春運(yùn)期間，蕪湖軌道在重點(diǎn)樞紐車(chē)站設(shè)置“暢心服務(wù)臺(tái)”，并在客服中心配置“服務(wù)百寶箱”，內(nèi)置衛(wèi)生紙、老花鏡、充電器、針線盒等10余種應(yīng)急物品，以便市民不時(shí)之需。

02 志愿服務(wù) 溫暖名片
  春運(yùn)期間，針對(duì)蕪湖火車(chē)站、中山北路站等重點(diǎn)車(chē)站，共招募39名志愿者，提供購(gòu)票引導(dǎo)、問(wèn)詢答疑等服務(wù)，高效保障車(chē)站運(yùn)營(yíng)秩序。

2月15日至16日，針對(duì)返程高峰，蕪湖火車(chē)站推出“拎包服務(wù)”，主動(dòng)協(xié)助旅客搬運(yùn)大件行李，為乘客送上單軌人文關(guān)懷。

03 站長(zhǎng)面對(duì)面 服務(wù)心連心
  節(jié)后，蕪湖軌道交通在鳩茲廣場(chǎng)站組織開(kāi)展2025年首期“站長(zhǎng)面對(duì)面”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解答市民咨詢、傾聽(tīng)市民意見(jiàn)和建議。

現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了咨詢服務(wù)臺(tái)，客運(yùn)部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)電部專(zhuān)業(yè)人員為市民提供空調(diào)等家電問(wèn)題解決方案，便民服務(wù)更接地氣、更暖民心。

三、以演促防，以學(xué)促用

為科學(xué)有效預(yù)防處置各類(lèi)運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件，完善突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制，提升應(yīng)急處置能力，蕪湖軌道交通組織開(kāi)展各項(xiàng)演訓(xùn)、巡導(dǎo)工作，更好地保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，確保春運(yùn)期間運(yùn)營(yíng)安全平穩(wěn)有序。

01 應(yīng)急演練 協(xié)同筑防

為提高各專(zhuān)業(yè)應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，加強(qiáng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制及應(yīng)急體系建設(shè)，1月21日，蕪湖市軌道交通2號(hào)線及各車(chē)站組織開(kāi)展信號(hào)系統(tǒng)故障專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急演練。

02 文明乘車(chē) 勸導(dǎo)守序

春節(jié)期間，客運(yùn)人員與安保單位聯(lián)合開(kāi)展車(chē)廂文明乘車(chē)巡視勸導(dǎo)，關(guān)注站內(nèi)、車(chē)廂衛(wèi)生，及時(shí)勸導(dǎo)不文明行為。

03 禮儀訓(xùn)練 昂揚(yáng)風(fēng)貌

節(jié)后，客運(yùn)部門(mén)加強(qiáng)交接班禮儀操推廣應(yīng)用。通過(guò)儀容儀表檢查、配飾檢查以及“十字”文明用語(yǔ)的緊密融合，進(jìn)一步提升客運(yùn)職工精神風(fēng)貌，提升客運(yùn)服務(wù)水平。

四、年味活動(dòng)，歡樂(lè)春運(yùn)

為歡慶新春佳節(jié)，春節(jié)前夕，蕪湖軌道交通在鳩茲廣場(chǎng)站、蕪湖火車(chē)站、政務(wù)中心站等重點(diǎn)車(chē)站組織開(kāi)展免費(fèi)送書(shū)法春聯(lián)、合影送拍立得等新春系列活動(dòng)，吸引近萬(wàn)人次參與互動(dòng)，讓乘客在旅途中感受到濃濃年味。

春運(yùn)落幕，服務(wù)不止。未來(lái)，蕪湖軌道交通將繼續(xù)踐行“四位一體”公共交通體系主動(dòng)脈的主體責(zé)任和“一路暢行，貼心服務(wù)”的初心使命，為江城人民提供安全、快捷、舒適、貼心的通行服務(wù)。