近日，蕪湖市交通運(yùn)輸局?jǐn)y手蕪湖軌道交通、市公交公司共同走進(jìn)蕪湖交通經(jīng)濟(jì)廣播《蕪湖婦女兒童之聲》直播間，開展“用責(zé)任與關(guān)愛為兒童打造更加友好的公共交通出行環(huán)境”主題宣傳，并結(jié)合“兒童出行友好”話題與聽友進(jìn)行互動交流。
直播中，市交通運(yùn)輸局財審科科長楊茜，公司黨委書記、董事長仇俊，市公交集團(tuán)總經(jīng)理助理管必勤作為節(jié)目嘉賓分別介紹了在婦女兒童工作方面的具體職能及相關(guān)舉措，共同表示要進(jìn)一步完善婦女兒童服務(wù)設(shè)施配置，優(yōu)化公共交通出行服務(wù)，做好交通安全宣傳教育，積極為婦女兒童創(chuàng)造一個更加便捷、舒適、安全、綠色的出行空間。
作為蕪湖市“四位一體”公共交通服務(wù)體系骨架，雙線開通運(yùn)營以來，蕪湖軌道交通主動踐行城市公共交通主體責(zé)任，始終以“為江城人民提供安全、快捷、舒適的通行服務(wù)”為企業(yè)使命，秉承“一路暢行，貼心服務(wù)” 理念，“全程用心，一路相伴”，以便捷舒適、貼心暖心以及對老弱病殘孕等特殊群體的普遍關(guān)懷，贏得了市民乘客的廣泛贊譽(yù)。
針對婦女兒童群體，蕪湖軌道交通這些貼心舉措也廣受好評：
完善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備配置
各車站均在明顯位置設(shè)立兒童專用的身高測量標(biāo)識，清晰標(biāo)明購票身高標(biāo)準(zhǔn)，并以可愛的圖案加以裝飾。身高 1.3 米以下兒童（由成年人陪同）可免費(fèi)乘車。
在全線各站點(diǎn)及列車內(nèi)均設(shè)有“愛心座椅”，并在語音播報中循環(huán)提示乘客為有需要的人群讓座。
在全線車站閘機(jī)處張貼了色彩鮮艷、形象生動的防夾標(biāo)識，方便兒童識別和理解，降低兒童通過閘機(jī)被夾風(fēng)險。
為解決媽媽們出行難、哺乳難的問題，蕪湖軌道交通在換乘站鳩茲廣場站、1號線環(huán)城北路站及2號線方特·徽州路站分別設(shè)置了母嬰室，提供嬰兒打理臺、座椅等設(shè)施，從小細(xì)節(jié)入手實現(xiàn)大變化，為媽媽們公共出行提供有品質(zhì)、有溫度的服務(wù)。
在換乘站鳩茲廣場站長期設(shè)置“暢心”服務(wù)臺，為乘客提供咨詢、應(yīng)急等服務(wù)，解決乘車“小困難”。
開展安全乘車宣傳教育
結(jié)合婦女節(jié)、兒童節(jié)等重要節(jié)假日，車站工作人員走進(jìn)沿線社區(qū)和學(xué)校，共同開展安全文明乘車主題宣傳，定期在車站開展站長面對面、安全咨詢?nèi)盏然顒?，營造溫馨氛圍，拉近與市民距離。在走進(jìn)市民的同時，組織親子研學(xué)活動把小朋友們帶進(jìn)軌道交通運(yùn)營現(xiàn)場，科普單軌知識，增強(qiáng)安全意識。
開展“愛心預(yù)約”服務(wù)
通過服務(wù)熱線電話預(yù)約或微信公眾號網(wǎng)上預(yù)約方式，為有需要的重點(diǎn)旅客提供“愛心預(yù)約”及重點(diǎn)乘客聯(lián)動服務(wù)。
加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)
開展站務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)和安全培訓(xùn)的同時，進(jìn)一步加強(qiáng)對特殊群體的服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)，要求站務(wù)人員以友善、耐心的態(tài)度對待兒童，提高對兒童安全問題的敏感度和應(yīng)對能力，主動提供必要的幫助和照顧。
加強(qiáng)乘車環(huán)境衛(wèi)生保潔
車站保潔人員每天對車站進(jìn)行衛(wèi)生清潔和消毒；定期對列車進(jìn)行清洗和消毒，確保乘車環(huán)境整潔衛(wèi)生，減少兒童感染疾病的風(fēng)險。
為進(jìn)一步弘揚(yáng)服務(wù)理念，打造單軌服務(wù)品牌，下一步，計劃打造特色主題車站，做好車站、車廂的氛圍營造，吸引兒童興趣；發(fā)放準(zhǔn)媽媽徽章，為準(zhǔn)媽媽提供優(yōu)先安檢等服務(wù)；逐步在全線重點(diǎn)車站推廣設(shè)置母嬰候車室；進(jìn)一步加強(qiáng)與學(xué)校、社區(qū)、福利院等單位聯(lián)動，做好安全宣傳教育。我們也誠摯邀請廣大市民乘客為蕪湖軌道交通運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量提升積極建言獻(xiàn)策。