“蕪湖軌道的貼心服務(wù)和極高的工作效率是我在所有的地鐵行業(yè)里面沒有感受到的，讓我在蕪湖感受到不一樣的溫暖”，乘客羅先生激動地說道。
       8月21日，蕪湖火車站站服員張曉琳接車時遇乘客羅先生緊急求助，稱在單軌車上丟失背包，包里有重要證件，如果不能及時找回將無法乘坐當(dāng)日火車。張曉琳一邊安撫乘客，一邊核對信息并立即匯報火車站車控室，緊急聯(lián)系神山口站協(xié)助尋找，神山口站服員葛沁梅接通知后及時在乘客乘坐的列車上順利找回遺失背包并歸還羅先生。在蕪湖火車站和神山口站的高效聯(lián)動下，從乘客求助到歸還背包，僅用時10分鐘。

       羅先生對車站工作人員的熱心服務(wù)和高效的工作給予滿意夸贊，對站臺崗張曉林和葛沁梅的熱心幫助連連致謝，并向蕪湖單軌官方郵箱發(fā)送了一封感謝信：

       工作人員日常的小舉動，卻能幫助乘客避免大麻煩。作為蕪湖單軌客流大站之一，配合乘客尋找遺失物品，是火車站站區(qū)每月的培訓(xùn)日常，各個車站及時聯(lián)動協(xié)作也已成為工作常態(tài)。車站工作人員始終將服務(wù)乘客放在心上，牢記蕪湖單軌“一路暢行 貼心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，時刻銘記蕪湖單軌城市文明窗口責(zé)任，暖心服務(wù)，傳遞溫暖。